{"id":1430,"date":"2023-11-02T22:25:33","date_gmt":"2023-11-02T22:25:33","guid":{"rendered":"https:\/\/frm-pt.com\/?page_id=1430"},"modified":"2023-11-02T22:25:33","modified_gmt":"2023-11-02T22:25:33","slug":"reclamacoes-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/reclamacoes-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

COMO \u00c9 QUE EU DEVOLVO UMA ENCOMENDA?<\/strong>
Se n\u00e3o estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos no prazo de 14 dias ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o da sua encomenda. Ap\u00f3s este prazo, o seu produto n\u00e3o ser\u00e1 aceite para devolu\u00e7\u00e3o.
Se decidir devolver uma encomenda, ser\u00e1 respons\u00e1vel pelos custos de envio.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez processada a devolu\u00e7\u00e3o, o dinheiro ser\u00e1 devolvido sob a forma de um vale, na nossa loja pelo mesmo montante ou reembolso da encomenda.<\/p>\n\n\n\n

O produto deve ser enviado para o nosso armaz\u00e9m e os custos de envio ser\u00e3o sempre pagos pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

Indique o seu n\u00famero de encomenda, bem como o motivo da sua devolu\u00e7\u00e3o. A nossa equipa de servi\u00e7o ao cliente analisar\u00e1 o pedido de devolu\u00e7\u00e3o e enviar\u00e1 mais instru\u00e7\u00f5es se a devolu\u00e7\u00e3o for aprovada.<\/p>\n\n\n\n

Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acess\u00f3rios, manuais e documenta\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o utilizados.<\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio, a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 aceite em qualquer caso<\/p>\n\n\n\n

Os artigos devolvidos devem estar inutilizados, nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que os enviamos a si, e na sua embalagem original. Manchas, cart\u00f5es dobrados, selos quebrados ou folhas de pl\u00e1stico quebradas n\u00e3o ser\u00e3o aceites. Se o estado do produto enviado n\u00e3o estiver em condi\u00e7\u00f5es aceit\u00e1veis, reservamo-nos o direito de n\u00e3o o devolver ou trocar. Os produtos que tenham sido personalizados n\u00e3o podem ser reembolsados ou trocados.

Os artigos n\u00e3o retorn\u00e1veis incluem artigos comprados atrav\u00e9s de retalhistas, produtos incorrectos comprados e produtos danificados devido a m\u00e1 gest\u00e3o por parte do cliente.

As devolu\u00e7\u00f5es feitas sem recibo podem ser recusadas. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolu\u00e7\u00e3o.

Se o produto tiver sido utilizado, a devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 aceite.

Se o endere\u00e7o de envio estiver incorrecto, o produto ser\u00e1 devolvido ao armaz\u00e9m do nosso fornecedor e n\u00e3o ser\u00e1 efectuado qualquer reembolso. O cliente ter\u00e1 de pagar os custos de envio para processar a encomenda novamente. <\/p>\n\n\n\n

O  QUE FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?
Por favor contacte a nossa equipa de servi\u00e7o ao cliente (p\u00e1gina Contacte-nos) para iniciar o processo de devolu\u00e7\u00e3o. Favor incluir as seguintes informa\u00e7\u00f5es:

N\u00famero de encomenda
Comprovativo de compra
V\u00eddeo ou foto do produto a devolver (se aplic\u00e1vel)
Endere\u00e7o completo de envio
N\u00famero de telefone
Em alguns casos, poder\u00e1 ser-lhe pedido que inclua um v\u00eddeo ou foto do produto defeituoso como prova para ser reembolsado ou substitu\u00eddo.

Todas as devolu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o enviadas para o armaz\u00e9m do nosso fornecedor, e os custos de envio ser\u00e3o sempre da responsabilidade do comprador.

QUANTO TEMPO LEVA ESTE PROCESSO?
As devolu\u00e7\u00f5es podem demorar at\u00e9 14 dias \u00fateis para serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolu\u00e7\u00e3o. Enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar assim que o seu regresso tiver sido processado.

Para artigos devolvidos, ser\u00e1 creditado um reembolso total sob a forma de um vale de desconto, a ser gasto na nossa loja ou reembolso por conta.<\/p>\n\n\n\n

QUANDO IREI RECEBER O MEU REEMBOLSO?
Se cancelar uma encomenda dentro de 12 horas\u2026

Todos os reembolsos ser\u00e3o creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, os reembolsos ser\u00e3o enviados ao banco emissor do cart\u00e3o no prazo de 14 dias \u00fateis ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Por favor contacte o seu banco emissor do cart\u00e3o se tiver alguma d\u00favida sobre quando \u00e9 que a sua conta ser\u00e1 creditada.

Se ainda n\u00e3o recebeu um cr\u00e9dito pelo seu regresso, aqui est\u00e1 o que deve fazer:

Contacte o seu banco ou empresa de cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Pode demorar algum tempo at\u00e9 que o reembolso seja creditado na sua conta.


COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Por favor contacte-nos no prazo de 12 horas ap\u00f3s efectuar a sua encomenda, caso necessite de a alterar ou cancelar.

Certifique-se de fornecer o seu n\u00famero de encomenda e a modifica\u00e7\u00e3o que deseja fazer e n\u00f3s confirmaremos assim que a modifica\u00e7\u00e3o tiver sido feita. Note por favor que qualquer encomenda que j\u00e1 tenha sido embalada ou enviada n\u00e3o pode ser modificada ou cancelada.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

COMO \u00c9 QUE EU DEVOLVO UMA ENCOMENDA?Se n\u00e3o estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos no prazo de 14 dias ap\u00f3s a recep\u00e7\u00e3o da sua encomenda. Ap\u00f3s este prazo, o seu produto n\u00e3o ser\u00e1 aceite para devolu\u00e7\u00e3o.Se decidir devolver uma encomenda, ser\u00e1 respons\u00e1vel pelos custos de envio. Uma vez processada […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"nf_dc_page":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-1430","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1430"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1430\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1431,"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1430\/revisions\/1431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/frm-pt.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}